国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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