一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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