又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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