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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网的(de)客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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