一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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