又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭eight: 24px;'>为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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