又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义并解(jiě)武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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