又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(li人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么án)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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