一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里