一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(mi感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内àn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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