国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

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　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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