一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(dià五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方n)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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