11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“台湾是省还是市 台湾是省会吗经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(z台湾是省还是市 台湾是省会吗ào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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