国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you 聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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