又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班充电宝100wh等于多少毫安(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(充电宝100wh等于多少毫安gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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