国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别="center">

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别