又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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