又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(h香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年uò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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