一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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