4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的民营(yíng)能源企业(yè)之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治(zhì)三(sān)个维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企业肩负(fù)重要(yào)使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡(gòng)献力量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染(rǎn)事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥股份助(zhù)力(lì)社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社会与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综(zōng)合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并投(tóu)入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综(zōng)合(hé)能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自(zì)有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规(guī)模(mó)较(jiào)大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安(ān)全(quán)数(shù)智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)，设置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培训(xùn)时(shí)长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗业(yè)治(zhì)理对于(yú)公(gōng)司未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解(jiě)市场和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明(míng)确(què)要(yào)求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真(zhēn)实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程与处(chù)理(lǐ)规则(zé)都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产(chǎn)业数(shù)智(zhì)升(shēng)级(jí)的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创新升级(jí)，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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