国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX9妥否的意思是什么，妥否的用法87上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chén妥否的意思是什么，妥否的用法g)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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