国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(b一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧ān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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