国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(s宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗hì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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