国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(马美如简介zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng马美如简介)一(yī)直以来致力(l马美如简介ì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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