11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(d氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因-height: 24px;'>氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因e)相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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