国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意(y携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句ì)的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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