又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的)道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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