国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(d寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册e)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(b寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册ù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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