国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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