一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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