一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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