一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这回族女人为什么离婚少就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)回族女人为什么离婚少替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(回族女人为什么离婚少pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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