又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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