一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(lià女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思n)推理能力(lì)，在提(tí)示女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从(có女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思ng)安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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