国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹>

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(h三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹áng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹 （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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