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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由jī)于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提(tí)升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到(d送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由ào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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