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　　在(zài)拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击拨(bō)打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工(gōng)或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(抓蚯蚓真的能赚钱吗yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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