又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)不拘于时句式类型，不拘于时句式还原器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代不拘于时句式类型，不拘于时句式还原，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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