又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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