国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不好好记住我在你体内的感觉耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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