一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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