一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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