一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(y家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗ào)集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēn家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗g)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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