又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yà广西属于南方还是北方o)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(ji广西属于南方还是北方āo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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