国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zh古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读èng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读)提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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