国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于202中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思3年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“C中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思arpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàn中考的报名号指什么意思，中考的报名号是什么意思g)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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