11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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