又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(ln函数的运算法则求导，ln运算六个基本公式jiāo)易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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