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　　12345政务服务便(biàn)民热线（简称12345热线），指(zhǐ)各地市人(rén)民政府设(shè)立的由电(diàn)话12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手机短信、手机客户端、微博、微(wēi)信(xìn)等(děng)方式组(zǔ)成的专门受理热线(xiàn)事项的公共服务平(píng)台，提供(gōng)“7×24小时”全天(tiān)候人工服(fú)务。

　　12345热(rè)线(xiàn)可以提高为民服务水平，推(tuī)进依法行政，创新社(shè)会治理，维护自(zì)然人、法人和其他组(zǔ)织的(de)合(hé)法权益。

　　工作(zuò)职(zhí)责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应(yīng)接(jiē)必(bì)接”的原则，分(fēn)类整合各级(jí)各部(bù)门设立的面向(xiàng)公众提供(gōng)业务查询、咨(zī)询、投诉(sù)、求(qiú)助、公共服务、意见建议征集、民意调查(chá)等非紧急类政务热(rè)线(xiàn)。

　　12345热线(xiàn)工作要接受(shòu)本级人大代(dài)表的(de)依法监(jiān)督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况(kuàng)及(jí)各部(bù)门办理情况，并通过适当方式向社(shè)会公(gōng)众(zhòng)进行公示(s塑料是不是绝缘体hì)，主(zhǔ)动接受社会监督；

　　综合(hé)运用系(xì)统(tǒng)督(dū)办、书面督办、专项督办(bàn)、批示督办(bàn)等多种方式(shì)，对(duì)承办(bàn)单位(wèi)办理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位的监督和多种形式的督办，促使(shǐ)各单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件(jiàn)有落(luò)实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职能(néng)职(zhí)责、政策规定、办事流(liú)程和(hé)其(qí)他公(gōng)共服务信(xìn)息的咨(zī)询；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理、公共服(fú)务方面的投诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行政职权范围(wéi)内(nèi)非紧急类(lèi)管理、服务方(fāng)面提出的求(qiú)助；

　　4、对公(gōng)民、法人(rén)和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响(xiǎng)经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员(yuán)在办事效率、行政效能方(fāng)面的表扬。

太原政府热(rè)线电话12315

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　　市政(zhèng)府的(de)职能：

　　1、执行本级人民(mín)代(dài)表大会及其常务委员会的决议，以及上级国家行政机关(guān)的决定(dìng)和命(mìng)令(lìng)，规定(dìng)行(xíng)政(zhèng)措施；

　　2、领导所属各工(gōng)作部门和下级人民政府的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的(de)不适当的(de)指示和下级人民(mín)政(zhèng)府的不适当的决(jué)定；

　　4、依照法律的规定(dìng)任免、培训、考核和(hé)奖惩国家行政机关工作人员；

　　5、执行国(guó)民经济和社会发展计划、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育(yù)事业、环塑料是不是绝缘体境和资(zī)源保护(hù)、城乡建设(shè)事业(yè)和财(cái)政消备、民(mín)政、公安、民族事(shì)务(wù)、司法行政、监察、计划生育等行(xíng)政(zhèng)工作；

　　6、保护社会主义的全民所(suǒ)有(yǒu)的财产和劳动(dòng)群众集体所有的(de)财产，保(bǎo)护公(gōng)民私人所有的合(hé)法财(cái)产(chǎn)，维护社会(huì)秩序(xù)，保(bǎo)障公(gōng)民的人身权利、民主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护(hù)各种经济组织的合法权(quán)益；

　　8、保障少数民族的权利和尊重(zhòng)少(shǎo)数民族的(de)风俗烂(làn)桥坦习惯，帮(bāng)助本行政区域内各少数民族聚居的地方依照(zhào)宪法和法律实行区域(yù)自治(zhì)，帮(bāng)助各少(shǎo)数(shù)民族发展政治、经济和(hé)文化(huà)的建设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法(fǎ)和法律赋予妇女的男女(nǚ)平等、同(tóng)工同(tóng)酬(chóu)和婚姻自由(yóu)等各项权利；

　　10、办理上(shàng)级国(guó)家行政(zhèng)机关交办的其(qí)他事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法法》第六十(shí)五条

　　国务院根据宪法和法律，制(zhì)定(dìng)行(xíng)政法规。

　　行政(zhèng)法规可以就下(xià)列(liè)事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政(zhèng)法规的事项；

　　（二(èr)）宪(xiàn)法第(dì)八十九条(tiáo)规定(dìng)的国务院(yuàn)行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当由全国(guó)人民代表大(dà)会及其常(cháng)务委员会制定法律(lǜ)的事项，国务院根据全(quán)国人(rén)民代表大会及其常务委员会的授权决(jué)定先制定的(de)行(xíng)政(zhèng)法(fǎ)规(guī)，经过实践检验(yàn)，制定法律的条件成(chéng)熟(shú)时，国务(wù)院应当(dāng)及时提请全国(guó)人民代(dài)表(biǎo)大会及(jí)其常务委员会制定(dìng)法律。

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　　12345政务服务便(biàn)民热(rè)线（简称12345热线），指各(gè)地市人民政府(fǔ)设立的由电话12345、市(shì)长信箱、手机短信、手机客户端(duān)、微博(bó)、微信等(děng)方式组成的专门受理热线事(shì)项的公共服务平台(tái)，提供(gōng)“7×24小时”全天候人工服务(wù)。

　　12345热(rè)线可以提高(gāo)为民(mín)服务(wù)水(shuǐ)平，推进依法行政(zhèng)，创新(xīn)社会治理，维护自(zì)然人、法(fǎ)人和其他组织的合(hé)法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应(yīng)合(hé)必合、应(yīng)接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的(de)面向公众提供(gōng)业务查询(xún)、咨询(xún)、投诉(sù)、求助、公共服(fú)务(wù)、意见建议(yì)征集(jí)、民(mín)意调(diào)查等非紧急(jí)类政务热线。

　　12345热(rè)线工作要接受(shòu)本级人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员的民主监督，根据要(yào)求报送12345热线运行情况及(jí)各部门办理情况，并通过适当方(fāng)式向(xiàng)社会公众进行公示，主动(dòng)接受社(shè)会监督；

　　综合运用系统督办、书面督办、专(zhuān)项督(dū)办(bàn)、批示督办等多种方式，对(duì)承办单位办理情(qíng)况进(jìn)行催办(bàn)、督(dū)办。

　　通过全(quán)方位的监(jiān)督(dū)和多(duō)种形式(shì)的(de)督办(bàn)，促使各单位(wèi)认真履职尽责，确保群(qún)众诉求“事事有(yǒu)回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能(néng)职责(zé)、政(zhèng)策规定、办事流程和其他公共服务信息的(de)咨询；

　　2、对行政管(guǎn)理(lǐ)、社会管理、公(gōng)共服务方面的投诉以(yǐ)及(jí)意见(jiàn)和建议；

　　3、对(duì)行(xíng)政职权范围(wéi)内(nèi)非紧急(jí)类管理(lǐ)、服(fú)务方面提出的求助；

　　4、对公(gōng)民、法(fǎ)人和其他组(zǔ)织危害群众生(shēng)命(mìng)财产安(ān)全、危害公共财产安(ān)全、影响经济社(shè)会发展的(de)违法违规行(xíng)为的举报；

　　5、对(duì)政(zhèng)府部门及其工(gōng)作人员在办事效率、行政(zhèng)效能方面的表扬。

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　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行本级人民代表大会及其常务委员会的决议(yì)，以及上级国家行政机关(guān)的(de)决定和(hé)命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领导所属各(gè)工作部门和下级(jí)人(rén)民(mín)政府的工作；

　　3、改变或者撤销所(suǒ)属各(gè)工作部门的不适当的指示和下级人民(mín)政府的不(bù)适当的决定(dìng)；

　　4、依照法律的规定任免、培(péi)训、考(kǎo)核和奖(jiǎng)惩国家行(xíng)政机(jī)关工(gōng)作(zuò)人员；

　　5、执行国(guó)民(mín)经(jīng)济(jì)和社会发展计划、预算，管理(lǐ)本行政区(qū)域(yù)内的(de)经济、教育(yù)、科(kē)学、文化、卫生、体(tǐ塑料是不是绝缘体)育(yù)事(shì)业、环(huán)境(jìng)和资源保护、城乡建(jiàn)设事业(yè)和财政消(xiāo)备、民政(zhèng)、公安、民族事务、司法(fǎ)行政、监察、计划(huà)生育等(děng)行(xíng)政(zhèng)工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护(hù)社会主义的全(quán)民所有(yǒu)的财产和劳动群(qún)众集体所有的财(cái)产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财产(chǎn)，维护社(shè)会秩序，保障(zhàng)公民的(de)人身权利、民主权利和饥(jī)桐(tóng)其他权利；

　　7、保护(hù)各种(zhǒng)经济组织(zhī)的(de)合法权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少(shǎo)数民族的权(quán)利(lì)和尊重少数民(mín)族的风俗烂桥(qiáo)坦(tǎn)习惯(guàn)，帮助本行政区域内(nèi)各少数民族聚(jù)居(jū)的地方依照(zhào)宪法和法(fǎ)律(lǜ)实行区域自治，帮助各少(shǎo)数民族(zú)发展政治、经济和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪法(fǎ)和法(fǎ)律赋予妇女的(de)男女平等、同(tóng)工同(tóng)酬和婚姻自由(yóu)等(děng)各(gè)项权利；

　　10、办理(lǐ)上(shàng)级国家行政机(jī)关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华(huá)人民共和国(guó)立(lì)法法》第六十五条

　　国(guó)务院根(gēn)据宪法和法律，制定行政法规。

　　行(xíng)政法规可(kě)以就下列事项作(zuò)出(chū)规定：

　　（一）为(wèi)执行(xíng)法律(lǜ)的规定(dìng)需要制定行政(zhèng)法(fǎ)规的事(shì)项(xiàng)；

　　（二）宪法第(dì)八十九(jiǔ)条规(guī)定的国务院行政管理职权(quán)的(de)事项(xiàng)。

　　应当由全国人(rén)民代表大会及(jí)其常务(wù)委(wěi)员会制(zhì)定法律的事(shì)项，国务院根(gēn)据全国人民代表大会及其常(cháng)务委(wěi)员会的授权决定先制(zhì)定的(de)行政法规，经过实践检验，制定法(fǎ)律(lǜ)的条(tiáo)件成熟时，国务院应当(dāng)及时提(tí)请全国人民代表大会(huì)及其(qí)常务委员(yuán)会制定法律。

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