一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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